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機(jī)器人正在改變零售業(yè)
2020年10月5日
來(lái)源:賢集網(wǎng)
點(diǎn)擊數(shù): 3134          作者:未知
  • 機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入零售業(yè)，從6英尺高的可自由移動(dòng)的機(jī)器，可以檢測(cè)大型食品店的泄漏，到沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)貨架掃描儀檢查庫(kù)存。在家居裝修連鎖店Lowe's，一些商店里的“LoweBot”可以回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如在哪里可以找到物品，并可以協(xié)助庫(kù)存監(jiān)控。這些機(jī)器人把工人從日常工作中解放出來(lái)，大概給了人類(lèi)更多的時(shí)間與客戶互動(dòng)——但這僅僅是個(gè)開(kāi)始。


    零售機(jī)器人的真正好處是有機(jī)會(huì)捕捉到貨架上的產(chǎn)品和客戶購(gòu)買(mǎi)模式的更精細(xì)的數(shù)據(jù)，這可以提高庫(kù)存管理的效率和準(zhǔn)確性。關(guān)鍵是在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）中使用零售機(jī)器人作為數(shù)據(jù)采集器，最好將其視為一個(gè)由連接的設(shè)備、對(duì)象和傳感器組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，收集大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在云端或邊緣計(jì)算中進(jìn)行分析，邊緣計(jì)算使用附近的服務(wù)器來(lái)降低延遲。從制造業(yè)到運(yùn)輸業(yè)，再到現(xiàn)在的零售業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)智能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)與人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的先進(jìn)能力相結(jié)合時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)正在幫助推動(dòng)第四次工業(yè)革命，以改變我們的生活、工作、經(jīng)營(yíng)和購(gòu)買(mǎi)我們想要和需要的商品和服務(wù)。


    由于商店里有了機(jī)器人，零售商已經(jīng)開(kāi)始著手整體物聯(lián)網(wǎng)解決方案。例如，歐洲大型雜貨零售商歐尚葡萄牙(Auchan Retail Portugal)在其超市和大賣(mài)場(chǎng)推出了使用機(jī)器人的自動(dòng)貨架監(jiān)控技術(shù)。當(dāng)機(jī)器人在商店里走動(dòng)時(shí)，它們會(huì)捕捉每一個(gè)貨架和過(guò)道的照片，然后將這些照片數(shù)字化，轉(zhuǎn)化為有關(guān)缺貨商品和定價(jià)的指標(biāo)和見(jiàn)解。


    這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)在零售業(yè)非常有價(jià)值，理解和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求至關(guān)重要。例如，Stitch Fix就在其商業(yè)模式的多個(gè)方面(從產(chǎn)品推薦到庫(kù)存管理再到時(shí)裝設(shè)計(jì))兜售自己的數(shù)據(jù)科學(xué)。然而，對(duì)傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，僅僅追蹤消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為并不能描繪出整個(gè)圖景。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于知道他們不能買(mǎi)但想買(mǎi)的東西。


    在Top of the Marketing Funnel收集數(shù)據(jù)


    漫游商店的機(jī)器人在“top of the funnel”根據(jù)貨架上的東西收集數(shù)據(jù)。他們的連續(xù)掃描為顧客的零售體驗(yàn)提供了一個(gè)更全面的視角。例如，貨架庫(kù)存揭示了哪些商品庫(kù)存充足，哪些商品供應(yīng)減少，哪些商品缺貨，所有這些都表明了消費(fèi)者的偏好和行為。


    在不太遙遠(yuǎn)的將來(lái)，機(jī)器人可能不僅能報(bào)告庫(kù)存水平，還能進(jìn)行價(jià)格檢查，以確保準(zhǔn)確性和一致性。想象一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)零售機(jī)器人掃描雜貨店的過(guò)道，發(fā)現(xiàn)無(wú)糖花生醬的供應(yīng)減少的速度是普通花生醬的兩倍。這個(gè)實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)會(huì)觸發(fā)一個(gè)自動(dòng)訂單，更多的無(wú)糖花生醬被送到一個(gè)制定的商店。通過(guò)檢測(cè)庫(kù)存中突然和意外的變化，機(jī)器人將能夠快速響應(yīng)，而無(wú)需人工干預(yù)。這與高頻交易的情況并無(wú)不同。高頻交易利用算法來(lái)發(fā)現(xiàn)并利用股價(jià)短暫的微小差異，隨著時(shí)間的推移，這些差異會(huì)累積成巨額利潤(rùn)。


    對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在要賺的錢(qián)是避免這些庫(kù)存異常導(dǎo)致缺貨，而這些缺貨有著巨大的價(jià)格標(biāo)簽，據(jù)業(yè)內(nèi)估計(jì)，全球庫(kù)存高達(dá)1萬(wàn)億美元。除了銷(xiāo)售損失，顧客還對(duì)缺貨感到失望，這可能導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度下降。


    在Covid-19大流行期間，廁紙和清潔用品等家庭必需品普遍缺貨。零售商最終對(duì)每次購(gòu)物都進(jìn)行了限制，但前提是要面對(duì)長(zhǎng)期空置的貨架。但如果零售商能夠提前收到會(huì)有大量購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生紙等產(chǎn)品的通知，情況又會(huì)如何呢?如果過(guò)道里的一個(gè)機(jī)器人發(fā)現(xiàn)了廁紙供應(yīng)的意外下降，這可能會(huì)在一開(kāi)始就帶來(lái)更好早期更好的庫(kù)存管理，比如增加倉(cāng)庫(kù)的出貨量，并限制購(gòu)買(mǎi)，以抑制囤積。


    利用物聯(lián)網(wǎng)改善其他行業(yè)


    提前發(fā)現(xiàn)低庫(kù)存和缺貨也可以幫助提高其他行業(yè)的效率和客戶體驗(yàn)，比如航空旅行。例如，意外的飛機(jī)維修可能導(dǎo)致航班延誤，這不僅是因?yàn)橥蝗恍枰M(jìn)行維修，還因?yàn)樗璧牟考蛄慵辉谏磉?。使用物?lián)網(wǎng)方法進(jìn)行飛機(jī)維修將意味著更好的零部件和其他物資庫(kù)存管理，以及飛機(jī)本身在停運(yùn)前發(fā)出需要維修或更換的信號(hào)。使用傳感器和人工智能進(jìn)行預(yù)測(cè)建模和維護(hù)已經(jīng)在從制造業(yè)到供水系統(tǒng)的應(yīng)用中得到了探索。


    多年來(lái)，機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了許多行業(yè)，從汽車(chē)裝配操作到在倉(cāng)庫(kù)里舉起重物的機(jī)器人手臂。在一些酒店，機(jī)器人搬運(yùn)行李，并充當(dāng)數(shù)字門(mén)房。最近，由于新冠肺炎流行，機(jī)器人帶著非手術(shù)用途涌入醫(yī)院，比如為走廊和房間消毒，并運(yùn)送包括實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的血樣在內(nèi)的用品。自動(dòng)機(jī)器人清潔器也正在進(jìn)入商業(yè)空間，從辦公樓到機(jī)場(chǎng)。


    直到最近，零售業(yè)的機(jī)器人大多在幕后工作。例如，亞馬遜在其配送中心使用機(jī)器人來(lái)提高效率和安全性（機(jī)器人在移動(dòng)沉重的托盤(pán)時(shí)不會(huì)受傷）；亞馬遜表示，機(jī)器人幫助它在中心存儲(chǔ)了40%以上的庫(kù)存。與此同時(shí)，美國(guó)最大的雜貨零售商克羅格（Kroger）正在推出一個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)，利用機(jī)器人技術(shù)和數(shù)字技術(shù)提高其滿足客戶需求的能力。


    零售業(yè)的反思


    在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)，利潤(rùn)受到實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)和全渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓，零售商必須繼續(xù)依靠創(chuàng)新和技術(shù)來(lái)區(qū)分自己，提高生存機(jī)會(huì)。零售創(chuàng)新的早期浪潮之一是電子商務(wù)。雖然現(xiàn)在算不上什么新趨勢(shì)，但由于新冠肺炎流行，越來(lái)越多的購(gòu)物者呆在家里，更頻繁地在網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)確實(shí)進(jìn)一步侵入了市場(chǎng)。事實(shí)上，這場(chǎng)大流行可能加速了實(shí)體商店向數(shù)字購(gòu)物的轉(zhuǎn)變，時(shí)間會(huì)長(zhǎng)達(dá)5年之久。


    零售業(yè)的革新者們也在重新考慮如何通過(guò)實(shí)體店來(lái)展示產(chǎn)品，并給消費(fèi)者一個(gè)體驗(yàn)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。如今，向著更大創(chuàng)新邁進(jìn)的最新一步是推動(dòng)零售商深入物聯(lián)網(wǎng)，以改善庫(kù)存管理和預(yù)測(cè)建模。


    隨著產(chǎn)品周期的加快，零售商需要更加靈活地識(shí)別消費(fèi)者行為的微觀趨勢(shì)，以生產(chǎn)、分銷(xiāo)和供應(yīng)消費(fèi)者現(xiàn)在想要的商品和服務(wù)。這一切的關(guān)鍵很可能是一個(gè)自由漫游的機(jī)器人，將數(shù)據(jù)從商店過(guò)道中的消費(fèi)者數(shù)據(jù)導(dǎo)入云端的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

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